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    1. 服务网络

      司分别在北京、上海、成都、西安、石家庄、洛阳、无锡、苏州、南京、景德镇等地设立了分公司或办事处,形成产品管理和区域服务相结合的矩阵式服务网络,以客户需求为导向为客户提供个性化的解决方案,做好客户服务保障工作,全面满足客户需求。

      技术服务原则

      公司以ITR服务流程为指导,建立了现场服务工程师、公司售后服务部、产品生命周期管理团队三级技术服务保障体系,设置了售后服务专员负责售后服务工作,快速响应客户服务请求。

      • 快速响应原则

        公司从管理、流程、技术、人员、设备等方面建立快速响应机制,及时处理产品的技术或质量问题,努力缩短产品升级、返修等过程开销时间。

      • 积极配合原则

        优先保障客户在产品联试、产品使用、产品升级方面的技术需求,积极配合帮助客户解决问题。

      • 故障归零原则

        针对返修的故障产品,要求做到“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”。

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